Отзывы и рейтинг помогают другим людям сделать выбор, а нам — понять, всё ли в порядке. Клиенты рассказывают, какие эмоции испытали, что понравилось больше всего или какие проблемы возникли.

Помогают выделиться на фоне конкурентов. Большое количество отзывов и высокий рейтинг говорят о популярности организации среди клиентов. Людей не пугают даже негативные отзывы, если бизнес реагирует на них и пытается разобраться в проблеме.